Aspectos decisivos del consumidor

 

Aspectos decisivos en el recorrido del consumidor 





Hay tres etapas decisivas o aspectos dentro del recorrido del comprador. Si las conoces y recuerdas será más fácil que realices el seguimiento adecuado del comportamiento de tus clientes 

Descubrimiento

En primer lugar la persona reconoce que tiene una necesidad o un problema y pensará cuál es la mejor forma de llegar de un punto a otro en el menor tiempo posible Entonces, lo primero que hará será buscar información para cubrir esa necesidad en varios medios. Tendrá varias opciones para elegir y para hacerlo comenzará a leer las características de cada uno y comparara precios .

Consideración


El consumidor evaluará las mejores opciones; si ya ha realizado una lista de al menos diez, la reducirá a cinco. La decisión de descartar entre una y otra se basará en sus preferencias y en el precio. 


Decisión


En este paso el consumidor tomará la decisión de compra. Uno de los factores más importantes será el acceso que tuvo a la información de calidad con respecto a los productos y servicios que ha estado buscando, así como qué tan satisfactorias fueron sus interacciones con cada marca 
Después de realizar la compra, el consumidor sabrá si su necesidad fue satisfecha o no y comprobará si el producto que adquirió valió la pena (y si el servicio que le dieron le iso sentirse cómodo y escuchado . 








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